Trocas e Devoluções

Política de Troca

Procedimentos e Prazos

Esperamos que você fique satisfeita(o) com sua compra ou, caso contrário, poderá trocar sem problemas, de acordo com as regras abaixo:

1) Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser feitos diretamente em nosso Whatsapp (11) 96725-4941 ou e-mail [email protected]

2) Para solicitar a troca ou devolução dos produtos primeiro é necessário que a entrega tenha sido concluida.

3)Após confirmar a solicitação de troca ou devolução, você receberá em seu e-mail ou WhatsApp as instruções de Logistica Reversa, com estes dados, dirija-se para a agência determinada do frete, com o produto bem embalado para realizar a postagem devolutiva.

4) As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, sem indícios de uso e sem alterações feitas pelo cliente.

5) As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em nosso Whatsapp / E-mail no prazo de até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo não aceitamos trocas ou devoluções.

6) Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo poderá ser feita dentro de 7 dias corridos conforme descrito no item acima.

7) Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento.

8) Ao receber sua compra, verifique: - Se a embalagem está aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.

9) Em caso de devolução do produto, você pode optar por um crédito (sem validade) para ser usado no site da Ametysta ou então pelo estorno do valor dos produtos devolvidos.

10) NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto nos casos de de defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.

10.1) Produtos em promoção do tipo - compre X unidades e ganhe X% off, ao serem devolvidos parcialmente, serão abatidos do valor a restituir os descontos aplicados sobre o montante. Exemplo: você comprou 5 peças, numa promoção do tipo: "ganhe 20% na compra de 5 peças ou mais", e decidiu devolver 1 ou mais itens. Neste caso você perde direito ao valor promocional, pois sua compra não atenderá a configuração de promoção. E sobre o valor do reembolso, haverá o desconto dos 20% obtido.

É importante saber: o processo de formação dos cristais dura milhares de anos. Durante esse processo eles adquiriram fissuras, ranhuras, furos, incrustações e rachaduras naturais que são absolutamente normais, não indicando qualquer tipo de defeito. É apenas uma característica natural e única, comum a todos os cristais e pedras naturais.

Esperamos que fique satisfeito com sua compra e com nosso serviço.

Seja sempre bem vindo!

Equipe Ametysta