Política de Troca e Devolução – Ametysta

Na Ametysta, cada pedido é preparado com cuidado para que seus produtos cheguem em perfeito estado. Sabemos, porém, que podem ocorrer imprevistos durante o transporte. Caso isso aconteça, pedimos que entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (11) 96725-4941 enviando:

• Fotos da caixa (frente, verso e todas as laterais)

• Fotos da caixa aberta

• Fotos dos produtos avariados

• Descrição de como foi a entrega:
  • Quem recebeu
  • Se houve alguma atitude diferente ou suspeita do entregador
  • Condições do pacote no momento da entrega

Essas informações ajudam a resolver rápido e a acionar a transportadora quando necessário.

Procedimentos e Prazos

1) Como solicitar

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo WhatsApp (11) 96725-4941 ou e-mail [email protected].

2) Entrega concluída

A troca ou devolução só pode ser solicitada após a confirmação de que a entrega foi concluída.

3) Logística Reversa

Após a solicitação ser aprovada, você receberá por WhatsApp ou e-mail as instruções de logística reversa.
Com essas informações, basta levar o produto bem embalado à agência indicada para postagem.

4) Condições do produto

O item deve ser devolvido intacto, sem sinais de uso, sem cheiros, sem danos e sem qualquer alteração feita pelo cliente.

5) Prazo legal – 7 dias (Art. 49 do CDC)

Trocas ou devoluções por arrependimento podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda.
Após esse prazo, não é possível realizar devoluções por arrependimento.

6) Produto com defeito – Prazo legal (Art. 18 do CDC)

Caso o produto apresente defeito, a troca pode ser solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Importante: cristais naturais podem apresentar ranhuras, fissuras, furos e formações únicas — isso não é defeito, mas característica da natureza.

7) Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente verifique a compra assim que receber o pacote.

8) No ato do recebimento, confira:

• Se a embalagem está aberta, violada ou danificada

• Se algum produto chegou avariado

• Se o conteúdo está em desacordo com o pedido

Se notar algo, fotografe imediatamente e nos contate.

9) Formas de restituição

Em caso de devolução aprovada, você pode escolher entre:

• Crédito integral na Ametysta (sem prazo de validade)

• Estorno do valor dos produtos devolvidos, conforme o meio de pagamento utilizado

10) Produtos em promoção

Não realizamos troca ou devolução de itens promocionais, exceto em casos de defeito dentro do prazo legal.

10.1) Promoções do tipo “leve mais e pague menos”

Em compras com descontos progressivos, devoluções parciais recalculam o valor final da compra.

Exemplo:
Promoção: compre 5 peças e ganhe 20% off.
Se você devolver 1 ou mais itens, a compra deixa de atingir o mínimo da promoção.
Nesse caso, o valor dos 20% de desconto é recalculado e descontado do valor a ser reembolsado.

Importante sobre cristais naturais

O processo de formação dos cristais leva milhares de anos. Por isso, é natural que apresentem ranhuras, poros, fissuras, inclusões, irregularidades e texturas próprias da natureza.
Essas características não são defeitos, mas marcas únicas de cada peça.

Nosso compromisso

Queremos que sua experiência com a Ametysta seja leve e positiva do início ao fim. Qualquer dúvida, estamos à disposição no WhatsApp.

Com carinho,
Equipe Ametysta